Эфир с Константином про клиентоориентированность
Запись прямго эфира в Журнале Школы К.Харского с КОНСТАНТИНОМ ХАРСКИМ Тема эфира: Клиентоориентированность, как убедиться, что сервис — это не философия, а реальный инструмент для роста 00:32 - вопрос от Константина: с чего начать - с хорошей новости или с плохой? 00:54 - "плохая" новость - "клиентоориентированность не является бизнес-моделью, я поясню..." 05:55 - клиентоориентированность случается по трем причинам 09:25 - какая же "хорошая" новость? 09:40 - два подхода к клиентоориентированности 09:50 - неправильный подход 14:18 - стратегия клиентоориентированности Константина 16:08 - как избежать саботажа со стороны персонала 18:04 - есть мнение, если становиться на рельсы клиентоориентированности - это большие расходы - так ли это? 23:06 - что такое клиентоориентированность 23:52 - как происходит оценка клиентоориентированности бизнеса 31:09 - как продать клиентоориентированность компании, которая еще не встала на этот путь 36:20 - с какими главными заблуждениями можно столкнуться. когда начинаешь выстраивать клиентоориентированность 39:15 - что управляет человеком 39:37 - это уникальный подход для каждого или это можно свести к стандартам? 44:25 - начинаем всегда "с головы"? 47:00 про десять уровней продавца - и почему нельзя случайно повышать уровень продавца, когда организация не готова к этому 49:00 - есть какие-то сроки для внедрения клиентоориентированности и как понять, что все произошло 01:02:50 - с каких маленьких шагов стоит начать внедрять клиентоориентированность 01:04:02 - 4 главных слова, чтобы раскрыть термин "клиеноориентированность" 01:17:52 - как не реагировать на тех, кто не вписывается в концепцию клиентоориентированности 01:19:20 - "презентация в лифте" клиентоориентированности "за 6 этажей" 01:26:26 - как привлечь рефлексы сотрудникам и почему не работает мотивация деньгами 01:30:42 - какую историю рассказать, чтобы мой сотрудник всегда думал, что у него за спиной клиент стоит 01:37:30 - как выстраивать клиентооринтированность в мягкой нише 01:39:03 - как быть с клиентоориентированнотью в нише прямых продаж и чем отличаются глупые и умные продажи. Как это совместить 01:41:41 - как понять, что опасно повышать уровень продавца 01:51:16 - как подвести клиента к сделке, когда я вижу, что у клиента все стркт 01:51:31 - отличается ли подход в клиентоориентированности в разных нишах. например для ниши недвижимости 01:52:00 - как научиться слышать покупателя - - - - - - - Мы рады, что вы с нами! Нас можно не только смотреть, но и читать в тедеграм-канале https://t.me/+-Rl14Ukk4vk3MmUy Все вопросы можно задать в Службу Заботы https://t.me/sl_zaboti_harskii_school
Запись прямго эфира в Журнале Школы К.Харского с КОНСТАНТИНОМ ХАРСКИМ Тема эфира: Клиентоориентированность, как убедиться, что сервис — это не философия, а реальный инструмент для роста 00:32 - вопрос от Константина: с чего начать - с хорошей новости или с плохой? 00:54 - "плохая" новость - "клиентоориентированность не является бизнес-моделью, я поясню..." 05:55 - клиентоориентированность случается по трем причинам 09:25 - какая же "хорошая" новость? 09:40 - два подхода к клиентоориентированности 09:50 - неправильный подход 14:18 - стратегия клиентоориентированности Константина 16:08 - как избежать саботажа со стороны персонала 18:04 - есть мнение, если становиться на рельсы клиентоориентированности - это большие расходы - так ли это? 23:06 - что такое клиентоориентированность 23:52 - как происходит оценка клиентоориентированности бизнеса 31:09 - как продать клиентоориентированность компании, которая еще не встала на этот путь 36:20 - с какими главными заблуждениями можно столкнуться. когда начинаешь выстраивать клиентоориентированность 39:15 - что управляет человеком 39:37 - это уникальный подход для каждого или это можно свести к стандартам? 44:25 - начинаем всегда "с головы"? 47:00 про десять уровней продавца - и почему нельзя случайно повышать уровень продавца, когда организация не готова к этому 49:00 - есть какие-то сроки для внедрения клиентоориентированности и как понять, что все произошло 01:02:50 - с каких маленьких шагов стоит начать внедрять клиентоориентированность 01:04:02 - 4 главных слова, чтобы раскрыть термин "клиеноориентированность" 01:17:52 - как не реагировать на тех, кто не вписывается в концепцию клиентоориентированности 01:19:20 - "презентация в лифте" клиентоориентированности "за 6 этажей" 01:26:26 - как привлечь рефлексы сотрудникам и почему не работает мотивация деньгами 01:30:42 - какую историю рассказать, чтобы мой сотрудник всегда думал, что у него за спиной клиент стоит 01:37:30 - как выстраивать клиентооринтированность в мягкой нише 01:39:03 - как быть с клиентоориентированнотью в нише прямых продаж и чем отличаются глупые и умные продажи. Как это совместить 01:41:41 - как понять, что опасно повышать уровень продавца 01:51:16 - как подвести клиента к сделке, когда я вижу, что у клиента все стркт 01:51:31 - отличается ли подход в клиентоориентированности в разных нишах. например для ниши недвижимости 01:52:00 - как научиться слышать покупателя - - - - - - - Мы рады, что вы с нами! Нас можно не только смотреть, но и читать в тедеграм-канале https://t.me/+-Rl14Ukk4vk3MmUy Все вопросы можно задать в Службу Заботы https://t.me/sl_zaboti_harskii_school