Защита комментариев в CRM и смартах. Кто, что и когда изменил/удалил с уведомлением в Колокольчик
Ссылка на приложение в маркетплейсе https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.comment_protection/ В CRM Битрикс24 комментарии в таймлайне используются для фиксации договоренностей, поручений, уточнений по клиенту, внутренней переписки и истории работы со сделкой. Но он может быть изменен или удален, и не всегда это делает его автор. В результате важная информация исчезает из карточки, а руководителю или администратору сложно понять, что произошло. Приложение «Защита комментариев в CRM и смарт-процессах» фиксирует историю изменений и удалений комментариев. Оно показывает, кто изменил или удалил комментарий, что было написано до изменения, что стало после него и когда это произошло. Приложение не запрещает штатное редактирование или удаление технически. Его задача – создать прозрачный журнал действий, показать историю и отправить уведомление, если действие считается нарушением. Поддерживаются лиды, сделки, контакты, компании и смарт-процессы. Администратор сам выбирает, какие сущности защищать: например, только сделки, важные заявки, обращения или отдельный смарт-процесс. После установки приложение фиксирует добавление, изменение и удаление комментариев таймлайна. Для новых комментариев защита работает автоматически: приложение сохраняет снимок, сравнивает новую версию с сохраненной, а при удалении показывает данные из ранее сохраненного снимка. В снимке фиксируются текст, дата, автор, привязка к карточке, количество и метаданные файлов. Сами файлы приложение не копирует, чтобы не раздувать хранилище и не создавать лишних проблем с доступами. В карточке появляется вкладка «Защита комментариев» / «История комментариев». В ней есть два режима: «Все» и «Только нарушения». В общей истории видны дата, автор, текст и количество файлов. Ниже отображается журнал изменений: дата фиксации, кто изменил или удалил комментарий, что было и что стало. Нарушением считается изменение или удаление комментария не его автором. Например, если один сотрудник удалил или изменил чужой комментарий без разрешения в настройках. Действия администратора или руководителя автора можно разрешить через whitelist. Не считается нарушением, если автор сам изменил или удалил свой комментарий. Разрешенные действия попадают в общий журнал, но не отображаются в режиме «Только нарушения» и не отправляют уведомление. Приложение умеет отправлять системные уведомления Битрикс24 через Колокольчик. Уведомления уходят только по нарушениям. Можно уведомлять автора комментария, добавить получателей и настроить шаблон с переменными: сущность, действие, пользователь, дата, фрагмент или полный текст, ссылка на карточку. Для уже существующих карточек предусмотрена индексация старых комментариев. Администратор может выбрать CRM-сущность, смарт-процесс или все включенные сущности. Индексация идет порциями, с прогрессом, статусом, паузой, продолжением и сбросом. Важно: приложение фиксирует только то, для чего уже есть сохраненный снимок. Новые комментарии после установки защищаются автоматически. Старые комментарии желательно проиндексировать. Если комментарий был удален до установки или до индексации, приложение не сможет показать его текст. Для каждой включенной сущности можно задать срок хранения истории. По умолчанию используется 365 дней. Старые записи скрываются и очищаются по сроку хранения. История хранится в app entity storage Битрикс24, то есть на стороне портала клиента. На сервере приложения используются технические данные, auth и безопасные логи, но не внешняя база с текстами комментариев. Приложение полезно, когда нужно понять, кто удалил комментарий в сделке, что было до изменения, кто изменил формулировку, когда это произошло и было ли действие допустимым. Это важно для продаж, поддержки, сопровождения, документооборота, заявок и согласований. Например, в сделке зафиксировали договоренность с клиентом. Позже комментарий изменили или удалили, а клиент ссылается на прежние условия. С приложением руководитель открывает вкладку, видит старую и новую версию, автора действия и дату. Если действие было нарушением, нужные пользователи получают уведомление. Ключевые преимущества: история изменений комментариев в CRM и смарт-процессах, фиксация удалений, отображение «что было» и «что стало», вкладка прямо в карточке, режим «Только нарушения», уведомления в Колокольчик, whitelist для администраторов и руководителей, индексация старых комментариев и срок хранения по сущностям. Приложение не восстанавливает удаленный комментарий обратно в таймлайн, не запрещает штатное редактирование, не копирует файлы и не заменяет систему прав Битрикс24. Оно дополняет ее аудитом, историей и уведомлениями. В итоге пользователь получает прозрачный контроль комментариев в Битрикс24: журнал действий прямо в карточке, старую и новую версию комментария, фиксацию нарушений, уведомления и гибкие настройки по сущностям, сроку хранения и разрешенным действиям.
Ссылка на приложение в маркетплейсе https://www.bitrix24.ru/apps/app/pavluk_online.comment_protection/ В CRM Битрикс24 комментарии в таймлайне используются для фиксации договоренностей, поручений, уточнений по клиенту, внутренней переписки и истории работы со сделкой. Но он может быть изменен или удален, и не всегда это делает его автор. В результате важная информация исчезает из карточки, а руководителю или администратору сложно понять, что произошло. Приложение «Защита комментариев в CRM и смарт-процессах» фиксирует историю изменений и удалений комментариев. Оно показывает, кто изменил или удалил комментарий, что было написано до изменения, что стало после него и когда это произошло. Приложение не запрещает штатное редактирование или удаление технически. Его задача – создать прозрачный журнал действий, показать историю и отправить уведомление, если действие считается нарушением. Поддерживаются лиды, сделки, контакты, компании и смарт-процессы. Администратор сам выбирает, какие сущности защищать: например, только сделки, важные заявки, обращения или отдельный смарт-процесс. После установки приложение фиксирует добавление, изменение и удаление комментариев таймлайна. Для новых комментариев защита работает автоматически: приложение сохраняет снимок, сравнивает новую версию с сохраненной, а при удалении показывает данные из ранее сохраненного снимка. В снимке фиксируются текст, дата, автор, привязка к карточке, количество и метаданные файлов. Сами файлы приложение не копирует, чтобы не раздувать хранилище и не создавать лишних проблем с доступами. В карточке появляется вкладка «Защита комментариев» / «История комментариев». В ней есть два режима: «Все» и «Только нарушения». В общей истории видны дата, автор, текст и количество файлов. Ниже отображается журнал изменений: дата фиксации, кто изменил или удалил комментарий, что было и что стало. Нарушением считается изменение или удаление комментария не его автором. Например, если один сотрудник удалил или изменил чужой комментарий без разрешения в настройках. Действия администратора или руководителя автора можно разрешить через whitelist. Не считается нарушением, если автор сам изменил или удалил свой комментарий. Разрешенные действия попадают в общий журнал, но не отображаются в режиме «Только нарушения» и не отправляют уведомление. Приложение умеет отправлять системные уведомления Битрикс24 через Колокольчик. Уведомления уходят только по нарушениям. Можно уведомлять автора комментария, добавить получателей и настроить шаблон с переменными: сущность, действие, пользователь, дата, фрагмент или полный текст, ссылка на карточку. Для уже существующих карточек предусмотрена индексация старых комментариев. Администратор может выбрать CRM-сущность, смарт-процесс или все включенные сущности. Индексация идет порциями, с прогрессом, статусом, паузой, продолжением и сбросом. Важно: приложение фиксирует только то, для чего уже есть сохраненный снимок. Новые комментарии после установки защищаются автоматически. Старые комментарии желательно проиндексировать. Если комментарий был удален до установки или до индексации, приложение не сможет показать его текст. Для каждой включенной сущности можно задать срок хранения истории. По умолчанию используется 365 дней. Старые записи скрываются и очищаются по сроку хранения. История хранится в app entity storage Битрикс24, то есть на стороне портала клиента. На сервере приложения используются технические данные, auth и безопасные логи, но не внешняя база с текстами комментариев. Приложение полезно, когда нужно понять, кто удалил комментарий в сделке, что было до изменения, кто изменил формулировку, когда это произошло и было ли действие допустимым. Это важно для продаж, поддержки, сопровождения, документооборота, заявок и согласований. Например, в сделке зафиксировали договоренность с клиентом. Позже комментарий изменили или удалили, а клиент ссылается на прежние условия. С приложением руководитель открывает вкладку, видит старую и новую версию, автора действия и дату. Если действие было нарушением, нужные пользователи получают уведомление. Ключевые преимущества: история изменений комментариев в CRM и смарт-процессах, фиксация удалений, отображение «что было» и «что стало», вкладка прямо в карточке, режим «Только нарушения», уведомления в Колокольчик, whitelist для администраторов и руководителей, индексация старых комментариев и срок хранения по сущностям. Приложение не восстанавливает удаленный комментарий обратно в таймлайн, не запрещает штатное редактирование, не копирует файлы и не заменяет систему прав Битрикс24. Оно дополняет ее аудитом, историей и уведомлениями. В итоге пользователь получает прозрачный контроль комментариев в Битрикс24: журнал действий прямо в карточке, старую и новую версию комментария, фиксацию нарушений, уведомления и гибкие настройки по сущностям, сроку хранения и разрешенным действиям.